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ご注文について
カートに入れたら、在庫は確保されますか？
商品をカートに入れた時点で、在庫を確保いたします。 在庫が確保される時間は最大60分です。確保期限内にカートへの商品の追加、削除が行われた場合は、カート内のすべての商品の確保期限がリセットされ、その後60分間有効となります。 上記操作がないまま60分を過ぎると、カート内全ての商品の在庫確保が解除されます。在庫確保が解除された後でも商品はカート内に表示されたままになりますが、在庫が不足している場合はご注文いただけません。注文内容を確認したいです。
オンラインストアのページトップ、「注文履歴」よりご確認いただけます。注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
ご注文の確認は、オンラインストアのページトップ「注文履歴」からご確認ください。また、メールが届かない場合は以下をご確認ください。 【受信メールの設定】・ドメイン指定をされている可能性がございますので、お客様のご利用端末の設定をご確認ください。お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。 ・ドメイン指定をされている場合は、下記を受信できるようにご登録ください。 1. 会員登録・会員情報変更、会員特典に関するメール「@member.shop-shimamura.com」 2. ご注文に関するメール「@shop-shimamura.com」 3. お問い合わせに関するメール「@mail.shop-shimamura.com」、「@member.shop-shimamura.com」 4. 配送に関するメール「@delivery.post.japanpost.jp」、「@kuronekoyamato.co.jp」 5. 銀行振込での返金に関するメール「@gmo-pg.com」 【迷惑メール・ごみ箱フォルダの確認】・何らかの注文確定後にキャンセル・注文内容の変更はできますか？
注文確定後、キャンセル・ご注文内容の変更(カラー・サイズ・決済方法・配送日時・配送先等)は一切できません。お問合せいただいた場合でもご対応できません。なお、注文完了後60分以内であれば、注文キャンセルのみ可能です。「注文履歴」からお手続きください。購入点数の制限はありますか？
カートの上限は、1注文につき10種類で、1種類につき10点までです。 上限を超える場合は分けてご注文ください。また、1注文につき税込10万円（送料含む）を超えるご注文は出来ません。上限を超える場合は、分けてご注文ください。＜注意事項＞・別途、注文点数の制限がある商品は「お1人さま〇点限り」と表示しております。 制限数を超えるご注文はできません。・GMO後払いをご利用の場合は、上限金額が累計で税込55,000円です。他店での同サービスご利用分も合算した金額となります。・atoneつど後払いをご利用の場合は、上限金額が累計で税込50,000円です。店舗受け取り時には何が必要ですか？
店舗受け取り時には、注文時に利用した会員IDでのログインと、アプリやマイページの会員証バーコード表示ができる端末が必要です。アプリやマイページの会員証バーコード表示ができる端末がない場合は、バーコード画面を印刷し店舗スタッフへお渡しいただくか、会員証バーコード下部の16桁の会員番号をお伝えください。異なるブランドの商品は一緒に注文できますか？
一緒にご注文いただけます。※一部商品除く例）しまむらの商品、アベイルの商品 → 一度にまとめてご注文可予約商品の注文時、atoneの金額とカート画面の金額が異なります。
金額は注文履歴でご確認ください。